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    童程童美屡遭投诉 原因包括虚假宣传引导消费

    发表时间:2021-03-25 10:04:10  来源:GPLP  浏览:次   【】【】【

    作者:韫匿

    12月10日,童程童美客户向黑猫投诉称,童程童美存在涉嫌欺诈、虚假宣传等问题。

    (来源:黑猫投诉)

    11月13日,投诉人参加试听,跟客服讨论周中上课时间,客服说可以,就算没有可以新开班,等课期间可以先上活动课不扣课时。11月14日,投诉人交8400元购买86个课时,11月17日,才有童程童美的工作人员联系签合同,但是课时总数并不清晰。

    11月18日,投诉人才被告知没有时间段,童程童美要求投诉人换时间,不行就得等一个月,与此前承诺不符。投诉人最终妥协换时间,却被告知活动课不能上,因为没老师。投诉人要求童程童美退款,并给于解释和赔偿,但是童程童美并没有作出回复。

    据了解,这并不是童程童美第一次因课时不对等、退费难等问题被投诉。

    2020年7月,有消费者投诉童程童美存在虚假宣传,课时不对等问题。该消费者表示,2020年7月16日,该消费者与童程童美的刘老师预约一节Scratch编程体验课,同时向其咨询正式课的课时情况和费用情况。当时刘老师反馈现在有暑假特惠,原价是9600元的课程,报名Scratch编程系列课程,课时96节,费用7488元,学期两年。

    在办理过程中,刘老师表示课程费用实际需要7988元,另外500元需要通过购买直播课优惠券进行减免,让投诉者再次支付了49元,之后童程童美刘老师又引导该消费者下载“度小满”金融APP,通过APP内“有钱花”功能对上述费用进行了分期申请。

    然而该消费者表示,实际分期金额为7488元,并不是之前说的7988元,49元买的500元的券不知去向,96课时也莫名其妙地变成了80课时。童程童美相关工作人员回应称“老师说错了”。

    此外,在黑猫投诉上有关童程童美的投诉大多都与退费问题有关。对此,GPLP犀牛财经向童程童美发函求证,童程童美表示,已为用户提供了畅通的退费通道,并制定了标准化的退费操作流程。

    责任编辑:GPLP

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